Prava potrošača i prigovori
Informacije o načinima plaćanja, pravima kupaca i postupku podnošenja prigovora
Načini plaćanja
Za kupnju ulaznica putem naše web stranice prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:
Debitne kartice
Prihvaćamo sve vrste debitnih kartica izdanih od strane banaka u Republici Hrvatskoj i inozemstvu:
- Visa Debit - debitne kartice Visa sustava
- Mastercard Debit - debitne kartice Mastercard sustava
- Maestro - debitne kartice Maestro sustava
Kreditne kartice
Prihvaćamo sljedeće kreditne kartice:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- DinaCard
Sigurnost plaćanja
Sva plaćanja obavljaju se putem sigurnog PayWay sustava za online plaćanje. Vaši podaci o kartici šalju se izravno banci putem 256-bitne SSL enkripcije i nikada ne prolaze kroz naš sustav niti se pohranjuju na našim serverima.
Prava potrošača
Pravo na informacije
Kao potrošač imate pravo na jasne i razumljive informacije o cijeni ulaznica, terminima projekcija, uvjetima kupnje te svim ostalim relevantnim podacima prije izvršenja kupnje.
Pravo na odustanak od ugovora
Napomena: Sukladno članku 79. stavku 1. točki 12. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19), pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na ugovore o pružanju usluga vezanih uz slobodno vrijeme ako je ugovorom predviđen određeni datum ili razdoblje ispunjenja (npr. ulaznice za filmske projekcije s određenim datumom i vremenom).
Povrat novca
Povrat novca za kupljene ulaznice moguć je isključivo u sljedećim slučajevima:
- Otkazivanje projekcije od strane kina
- Značajna promjena termina projekcije
- Tehnički problemi koji onemogućuju održavanje projekcije
U navedenim slučajevima povrat sredstava izvršit će se na isti način plaćanja kojim je izvršena kupnja, u roku od 14 dana od dana podnošenja zahtjeva.
Podnošenje prigovora
Ukoliko niste zadovoljni našom uslugom ili imate bilo kakvu pritužbu, možete podnijeti prigovor na sljedeće načine:
1. Pisani prigovor
Prigovor možete podnijeti pisanim putem na adresu:
Centar za kulturu "Rudar"
Trg bana Jelačića 10, Mursko Središće
s naznakom: "PRIGOVOR"
2. Elektronički prigovor
Prigovor možete poslati putem e-maila na adresu: czkrudar@gmail.com
3. Usmeni prigovor
Usmeni prigovor možete izjaviti na blagajni kina tijekom radnog vremena ili telefonskim putem na broj: 099 590 7086
Sadržaj prigovora
Pri podnošenju prigovora molimo navedite:
- Vaše ime i prezime
- Kontakt podatke (e-mail i/ili telefon)
- Broj narudžbe/računa
- Datum i vrijeme projekcije
- Detaljni opis prigovora
- Vaš prijedlog rješenja
Rok za odgovor
Na svaki prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Kontakt podaci za prigovore
Izvansudsko rješavanje sporova
U slučaju spora između potrošača i trgovca, potrošač može pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.
Tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj:
-
Sud časti Hrvatske gospodarske komore
www.hgk.hr/sud-casti-pri-hgk -
Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori
www.hgk.hr/centar-za-mirenje
Platforma Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR platforma): https://ec.europa.eu/consumers/odr